Formas de envío y plazos de entrega
Todos los pedidos que sean confirmados antes de las 12.00 serán gestionados en el mismo día para su entrega en el plazo indicado. Si los pedidos solicitados se encuentran en stock, el pedido será entregado mediante empresas de mensajería, en un plazo máximo de 72h desde la salida del pedido del almacén. Existe la posibilidad de que la entrega sufra algún retraso por parte de la empresa de transporte, Bonsaisense se compromete a realizar todas las gestiones necesarias con dicha empresa para que se entreguen dentro del plazo estimado.
Si los pedidos solicitados no se encontraran en stock hay que solicitarlos al proveedor. Si el proveedor lo tiene en stock el plazo de entrega máximo será de 15 días. Si no lo tuviera en stock el plazo de entrega se consultará con el proveedor antes de validar el pedido con el cliente.
Es posible que reciba su pedido en varias remesas con distintos plazos dependiendo de los proveedores de dichos productos. Para cualquier información sobre el estado de su envío debe ponerse en contacto a través del mail hola@bonsaisense.com .
A efectos de contabilizar los días para los plazos de entrega no se tendrán en cuenta sábados, domingos y festivos tanto nacionales como locales.
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En los envíos inferiores a 50€ el cargo por transporte será asignado según el peso en península y en Baleares.
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En los envíos superiores a 50€ los portes serán gratuitos en península y Baleares, excepto en la compra de sustratos cuyo importe se indicará en el carrito de compra según el volumen.
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa consultar portes y condiciones.
Los envíos de los bonsáis y plantas debido a su naturaleza, se realizarán exclusivamente entre lunes y martes y nunca en vísperas de festivos o fin de semana para que no lleguen a pasar días en el almacén de la agencia de transporte.
Los plazos de entrega pueden verse alterados en los periodos vacacionales, en los casos de tener que solicitar la mercancía al proveedor y debido al cierre por vacaciones en el mes de agosto y diciembre.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía.
La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 10 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.bonsaisense.com. Puede escribirnos a hola@bonsaisense.com o llamar al +34 696151943. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Todo pedido recibido es un pedido en curso para Bonsaisense. Se entiende como pedido confirmado los que en caso de pago mediante tarjeta de crédito nuestro banco nos confirma su cobro, en el caso de pago mediante transferencia bancaria nuestro banco nos confirma la recepción de la transferencia.
Devoluciones
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a hola@bonsaisense.com o llamar al +34 696151943
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 15 días después de haber recibido el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje original , en caso de llavarlo y en el caso de ser bonsáis que la planta se encuentre en las mismas condiciones en las que se entregó. El cliente debe cerciorarse que la mercancía llega en perfectas condiciones a nuestras instalaciones, en el caso de recibir la mercancía dañada no se podrá proceder a la devolución del importe.
Para poder realizar cualquier devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros en hola@bonsaisense.com, llamar al +34 696151943 o también puede utilizar nuestra sección de contacto.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.bonsaisense.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.
Si las razones de devolución son ajenas a www.bonsaisense.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo máximo de 15 días después de haberlo recibido. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.bonsaisense.com.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.
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